A partir da combinação métodos quali + quanti, com 78 entrevistas em profundidade, 12 shop along e uma imersão nos negócios da Certel, foi possível analisar os elementos e atributos que compõem a identidade e a imagem da marca e de suas Unidades de negócio buscando estratégias voltadas ao seu fortalecimento frente aos cooperados e não cooperados.